Postoji nešto što sam naučila tijekom godina rada u komunikacijama možda brže nego u bilo kojem drugom području – vrijednosti nisu ono što pišemo. Vrijednosti su ono što ljudi čuju ili čitaju između redaka. Forma u toj priči nije dovoljna.
Možete imati savršeno definiran skup vrijednosti, dizajnirane plakate, interne kampanje, čak i vrlo uvjerljive prezentacije. Ali ako ton elektroničke pošte u kriznoj situaciji nije u skladu s tim, ako lider u teškom trenutku odabere brzinu umjesto iskrenosti, ako se neka odluka površno ili nedovoljno kvalitetno objasni – sve to pada u vodu. I ljudi to vrlo brzo osjete.
Vrijednosti kao metoda
Zato sam, radeći na svim intervjuima unutar MaxBeta, ali i pišući prethodne kolumne na stranicama Poslovnog dnevnika, sve više počela gledati na vrijednosti ne kao na temu, već kao na metodu. Na način na koji govorimo. Na način na koji biramo riječi. Na ono što naglašavamo, ali i na ono što preskačemo ili možda čak i prešućujemo.
Jer komunikacija je, na kraju krajeva, najtočniji test vrijednosti.
U teoriji, svi znamo što znače odgovornost, integritet, timski…
Pročitajte više na Poslovni.hr
