Salesforce je ukinuo 4.000 radnih mjesta u odjelu korisničke podrške, potvrdio je izvršni direktor Marc Benioff, objašnjavajući kako je umjetna inteligencija pomogla tvrtki da smanji broj zaposlenih. Otkaze je objavio u intervjuu objavljenom u petak u podcastu The Logan Bartlett Show, prenosi CNBC. „Smanjio sam broj s 9.000 ljudi na otprilike 5.000, jer mi jednostavno treba manje ljudi“, rekao je Benioff govoreći o utjecaju AI-a na poslovanje Salesforcea.
Tvrtka, sa sjedištem u San Franciscu, razvila je vlastitu platformu za AI chatbotove pod nazivom Agentforce, koji preuzimaju dio poslova korisničke podrške. „Zahvaljujući učinkovitosti Agentforcea, broj korisničkih zahtjeva koje obrađujemo pao je i više nemamo potrebu popunjavati inženjerska radna mjesta u podršci“, naveli su iz Salesforcea u utorak u izjavi za NBC Bay Area.
Ovo nije prvi put da Benioff naglašava ulogu umjetne inteligencije. Tijekom ljeta je izjavio kako AI obavlja do polovine svih zadataka u Salesforceu. Savjetnica za ljudske resurse Laurie Ruettimann rekla je da se slični rezovi događaju i u drugim sektorima diljem SAD-a….
Pročitajte više na Poslovni.hr
